Ponad 50 000 klientów AT&T z całego kraju zgłosiło awarie wczesnym rankiem, zgodnie z informacjami ze strony Downdetector.com. O godzinie 6 rano ponad 50 760 osób zgłosiło awarie w usługach AT&T. Liczba ta wzrosła od godziny 5, kiedy około 23 000 osób zgłosiło awarie. Według Downdetector, awarie rozpoczęły się w godzinach 3 nad ranem. Według mapy przygotwanej przez strone downdetector.com, miastami z największą liczbą awarii były Los Angeles, Dallas, Indianapolis, Chicago, Houston, San Antonio, Louisville, Atlanta i Miami.
O godzinie 6:45 rano Downdetector zgłosił 738 awarii w rejonie Chicago. Niektórzy klienci AT&T zgłosili stacji NBC Chicago, że widzą komunikat „SOS” w prawym górnym rogu swojego telefonu, gdzie zazwyczaj pojawiają się kreski zasięgu. „Niektórzy z naszych klientów doświadczają przerw w usługach bezprzewodowych tego ranka”, powiedziała firma AT&T w oświadczeniu. „Pracujemy intestywnie nad przywróceniem usług. Zachęcamy do korzystania z połączeń Wi-Fi do czasu przywrócenia usługi”.
Klienci Verizon i T-Mobile również borykali się z masowymi awariami. O godzinie 5 rano Downdetector pokazywał ponad 1500 raportów o awariach w Verizonie i niemal 700 awariach w T-Mobile. Klienci Verizon mają problemy tylko przy próbach połączenia z numerem związanym z jednym z dotkniętych operatorów, powiedział rzecznik firmy. Z kolei firma T-Mobile powiedziała w oświadczeniu, że ich sieć „działa normalnie” i że awarie zgłaszane na Downdetectorze prawdopodobnie odzwierciedlają próby klientów T-Mobile dotarcia do użytkowników innych sieci.
Niektóre przedmieścia w rejonie Chicago, w tym Evanston i części powiatu Lake, miały problem z numerem alarmowym 911. „Systemowa awaria dotyczy AT&T i niektórych innych użytkowników telefonów komórkowych, w tym możliwości dzwonienia pod numer 911”, napisało biuro szeryfa powiatu Lake w mediach społecznościowych. „W przypadku nagłego wypadku prosimy o próbę użycia innego telefonu z usługą lub telefonu stacjonarnego, dopóki dostawcy usług nie przywrócą łączności w Stanach Zjednoczonych”.
Departament Policji w Chicago potwierdził, że usługi 911 w mieście nie zostały dotknięte awariami. „OEMC ma świadomość problemu dotykającego klientów AT&T korzystających z telefonów komórkowych przy próbach dzwonienia (również pod numer 911)”, powiedziało biuro ds. zarządzania kryzysowego i komunikacji Chicago. „Bacznie monitorujemy sytuację i podejmujemy odpowiednie działania”. Funkcjonariusze OMEC poprosili klientów, aby nie dzwonili pod numer 911 w celu przetestowania usługi tylko po to by przetestować czy działa bo i takie telefony dziś się zdarzały, utrudniając policji działania.
