USA: Taco Bell rozszerzy wykorzystanie AI przy składaniu zamówień

Taco Bell ogłosiło w środę, że do końca roku rozszerzy wykorzystanie sztucznej inteligencji na setki lokalizacji drive-thru.

Spółka macierzysta Taco Bell, Yum! Brands, stwierdziła, że posunięcie to ma na celu ułatwienie pracy personelowi i “podniesienie jakości obsługi zamówień dla konsumentów”. Ale co to będzie oznaczać dla ciebie, jeśli podjedziesz do jednej z tych odświeżonych lokacji?

Największą zmianą będzie przekazanie zamówienia sztucznej inteligencji – a nie fizycznej osobie. Technologia czytnika głosu została przeszkolona w zakresie rozumienia różnych rodzajów głosów, akcentów i wymowy – nawet tych nieprawidłowych. Sztuczna inteligencja powinna być w stanie cię zrozumieć, nawet jeśli wymawiasz quesadillę jak “kay-suh-DILL-uh” – powiedział CNN Lawrence Kim, dyrektor ds. innowacji w Yum!

Ma ona również stawać się coraz lepsza w wykonywaniu swojej “pracy”. “Technologia Voice AI wykorzystuje holistyczne podejście, które wiążę ze sobą informacje zwrotne, dane i spostrzeżenia w celu poprawy relacji z konsumentami, z naciskiem na intuicyjną, przyjazną dla użytkownika technologię, aby zapewnić płynne zamawianie” – wyjaśniła firma w komunikacie prasowym.

W przypadku jakichkolwiek niejasności, pracownik może wkroczyć do akcji, powiedział Kim.

Firma przewiduje, że technologia pomoże w szybszym przesuwaniu się linii drive-thru, dzięki czemu w przyszłości być może nie trzeba będzie czekać tak długo.

Technologia ta działa już w ponad 100 lokalizacjach Taco Bell w 13 stanach USA. Firma ma nadzieję ostatecznie wdrożyć tę technologię na całym świecie, podała Yum! w komunikacie prasowym.

Ale przejście na zamawianie AI nie było sukcesem we wszystkich sieciach fast food. McDonald’s zrezygnował z zamawiania AI po przetestowaniu go w 100 lokalizacjach drive-thru, jak donosi CNN, po tym, jak klienci skarżyli się, że ich zamówienia były błędne.