Węgry: postępowanie konsumenckie przeciw Wizzair

Węgierski rząd wszczął postepowanie konsumenckie przeciwko jednej z największych tanich linii lotniczych – Wizzair. Firma, która ma siedzibę na Węgrzech, jest oskarżana między innymi o pozostawianie swoich pasażerów bez pomocy w sytuacji odwoływania lotów.

Jak poinformowało węgierskie ministerstwo sprawiedliwości, w ostatnim czasie składano bardzo dużo skarg na te linie lotnicze. Wizzair miał nie udzielać informacji i pomocy pasażerom w sytuacji opóźnionych czy odwołanych lotów. Nie zapewniał też, co jest prawem pasażera, noclegu w hotelu czy zmiany rezerwacji, przez co klienci firmy musieli ponosić dodatkowe koszty. Poważnym zarzutem jest również to, że firma nie odpowiadała w ustawowym terminie 30 dni na zgłoszenia i reklamacje. Ostatnim problemem wskazanym przez węgierski rząd jest to, że zgłoszenia można dokonywać jedynie poprzez linię telefoniczną premium, co wiąże się z wysokimi kosztami połączenia.

Węgierskie media informowały w ostatnim czasie o wielu przypadkach pozostawienia pasażerów tej firmy samym sobie – na przykład w Londynie na lotnisku Luton.

W niedawnym wywiadzie dla węgierskiego portalu 24.hu prezes Wizzaira Robert Carey powiedział, że firma robi wszystko, by unikać takich sytuacji, ale jednocześnie przyznał, że ma jedynie trzy awaryjne samoloty do pomocy pasażerom.