Papież napisał, że umiejętność słuchania to niezbędny element dialogu i komunikacji. Biuro Prasowe Watykanu opublikowało papieskie przesłanie na 56 Światowy Dzień Środków Społecznego Przekazu.

Dokument nosi tytuł „Słuchać z uchem w sercu”. To cytat z kazania św. Augustyna. Franciszek napisał, że we współczesnym świecie tracimy zdolność słuchania innych. Przestrzegł, że często prowadzi to do agresji wobec interlokutora. Podkreślił, że dobre dziennikarstwo polega na przedstawieniu sytuacji i problemów po cierpliwym wysłuchaniu wszystkich stron, a także na umiejętności weryfikacji z góry przyjętych hipotez i ocen. Zaznaczył, że umiejętność słuchania jest równie ważna w łonie Kościoła, w którym każdy powinien mieć możliwość wyrażania swoich opinii. Zwrócił uwagę, że rzetelna informacja jest szczególnie ważna w czasie pandemii. Podkreślił rolę mediów w zwalczaniu uprzedzeń dotyczących migrantów, którzy są cierpiącymi ludźmi, a nie niebezpiecznymi najeźdźcami.